Wij gebruiken cookies om u de beste ervaring te geven op onze website. Als u deze site blijft gebruiken, gaan wij ervan uit dat u er tevreden mee bent.
Vaak gestelde vragen
Verzending en levering
Gratis verzending
We zijn blij dat we onze klanten waar voor hun geld en service kunnen bieden. Daarom verzenden we gratis vanuit onze magazijnen in China met ePacket of EMS en in de VS met USPS.
Verzending naar meer dan 200 landen
We zijn er trots op dat we internationale verzendservices kunnen aanbieden. Er zijn echter een aantal locaties waarnaar we niet kunnen verzenden. Als je uit een van deze landen komt, nemen we contact met je op.
Douane
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten zodra de artikelen zijn verzonden. Door onze producten te kopen, stemt u ermee in dat een of meer pakketten naar u kunnen worden verzonden en dat er douanekosten in rekening kunnen worden gebracht wanneer ze in uw land aankomen.
Verzendtijd
De levertijd varieert per locatie. Dit zijn onze schattingen:
| LOCATIE | *GESCHATTE VERZENDTIJD |
|---|---|
| Verenigde Staten | 10-20 werkdagen |
| Canada, Europa | 10-20 werkdagen |
| Australië, Nieuw-Zeeland | 10-30 werkdagen |
| Midden- & Zuid-Amerika | 15-30 werkdagen |
| Azië | 10-20 werkdagen |
| Afrika | 15-45 werkdagen |
Traceerinformatie
Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden, maar soms is tracking niet beschikbaar vanwege de gratis verzending. Om logistieke redenen kunnen artikelen in dezelfde aankoop in afzonderlijke pakketten worden verzonden, zelfs als je gecombineerde verzending hebt aangegeven.
De volginformatie van je bestelling kun je vinden op hier!
Als je nog andere vragen hebt, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
Vaak gestelde vragen
Zoek naar producten door de productnaam of een trefwoord in te voeren in de zoekbalk bovenaan elke pagina. Probeer een algemene beschrijving in te voeren. Hoe meer trefwoorden je gebruikt, hoe minder producten je op de resultatenpagina te zien krijgt. Als u een product vindt waarin u geïnteresseerd bent, klikt u gewoon op de productnaam of de productafbeelding voor meer informatie.
De verzendkosten worden berekend op basis van de verzendmethode (lucht, zee of land) en het gewicht/volume van het product. Verschillende verzendbedrijven hanteren verschillende tarieven, dus je kunt het beste controleren en vergelijken welke het voordeligst en voordeligst is. Neem voor meer informatie over de berekening van de verzendkosten rechtstreeks contact met ons op.
Kopersbescherming is een verzameling garanties waarmee kopers met vertrouwen op onze website kunnen winkelen.
Je bent beschermd wanneer:
- Het bestelde artikel is niet aangekomen binnen de door de verkoper beloofde tijd.
- Het artikel dat u hebt ontvangen, was niet zoals beschreven.
- Het artikel dat je hebt ontvangen en waarvan werd verzekerd dat het echt was, was nep.
Betaalmethoden
Betaalmethoden zijn PayPal en Creditcards.
PayPal is een veiligere, eenvoudigere manier om online geld te versturen en te ontvangen. Als je PayPal als betaalmethode selecteert, word je doorgelinkt naar de PayPal-site waar je kunt betalen.
PayPal kan worden gebruikt om artikelen te kopen met een creditcard (Visa, MasterCard, Discover en American Express), bankpas of e-cheque (d.w.z. via uw gewone bankrekening).
- Nadat u uw artikelen op de pagina van uw winkelwagentje hebt bekeken, kunt u klikken en afrekenen met PayPal. Je verlaat dan onze site en komt op de website van PayPal.
- Je kunt inloggen op je PayPal-rekening of een nieuwe aanmaken als je die nog niet hebt.
- Je kunt PayPal gebruiken zoals je wilt volgens de instructies op het scherm.
Doorgaans duurt het 3-5 werkdagen voordat PayPal e-checks heeft bevestigd.
De redenen waarom we aanraden PayPal te gebruiken:
Betaling is traceerbaar. Door je PayPal-account te gebruiken, kun je de status van je betaling traceren.
Wanneer je de betaling voor je bestelling uitvoert, hoef je je creditcard niet online te gebruiken (je kunt direct overschrijven vanaf je bankrekening). Als je je creditcard via PayPal gebruikt, krijgt niemand je creditcardnummer te zien, waardoor het risico op onbevoegd gebruik minimaal is.
Restituties & Retourbeleid
Bestelling annuleren
Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd totdat ze worden verzonden. Als je bestelling is betaald en je deze wilt wijzigen of annuleren, moet je binnen 12 uur contact met ons opnemen. Zodra het verpakkings- en verzendproces is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Terugbetalingen
Uw tevredenheid is onze #1 prioriteit. Daarom kunt u een verzoek tot terugbetaling of herverzending voor bestelde producten als:
- je ze niet binnen de gegarandeerde tijd ontvangt (45 dagen, exclusief 2-5 dagen verwerking)
- je ontvangt het verkeerde artikel
- je het ontvangen product niet wilt (maar je moet het artikel op eigen kosten terugsturen en het artikel moet ongebruikt zijn)
Dat doen we niet de restitutie uitbetalen als:
- je bestelling niet aankomt door factoren waar je geen invloed op hebt (bijvoorbeeld het verkeerde verzendadres opgeven)
- je bestelling niet aankomt door uitzonderlijke omstandigheden waar wij geen invloed op hebben (bijvoorbeeld niet ingeklaard door de douane, vertraagd door een natuurramp).
*U kunt een verzoek tot terugbetaling indienen binnen 15 dagen nadat de gegarandeerde periode voor levering (45 dagen) is verstreken. Je kunt dit doen door een bericht te sturen op de Contactpagina.