Nous utilisons des cookies pour nous assurer que nous vous offrons la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.
Questions fréquemment posées
Expédition et livraison
Expédition gratuite
Nous sommes heureux d'apporter à nos clients une valeur ajoutée et un service de qualité. C'est pourquoi nous assurons la livraison gratuite depuis nos entrepôts en Chine par ePacket ou EMS et aux États-Unis par USPS.
Expédition vers plus de 200 pays
Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition internationaux. Cependant, nous ne pouvons pas livrer dans certains pays. Si vous êtes originaire de l'un de ces pays, nous vous contacterons.
Douanes
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et qu'ils puissent faire l'objet de frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
Délai d'expédition
Le délai d'expédition varie en fonction du lieu. Il s'agit de nos estimations :
| LOCATION | *DÉLAI D'EXPÉDITION ESTIMÉ |
|---|---|
| États-Unis | 10-20 jours ouvrables |
| Canada, Europe | 10-20 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 10-30 jours ouvrables |
| Amérique centrale et du Sud | 15-30 jours ouvrables |
| Asie | 10-20 jours ouvrables |
| Afrique | 15-45 jours ouvrables |
Informations sur le suivi
Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, mais parfois, en raison de l'expédition gratuite, le suivi n'est pas disponible. Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat peuvent être envoyés dans des colis séparés même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Les informations de suivi de votre commande peuvent être trouvées ici!
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Questions fréquemment posées
Recherchez des produits en saisissant le nom du produit ou un mot-clé dans la barre de recherche située en haut de chaque page. Essayez d'entrer une description générale. Plus vous utilisez de mots-clés, moins vous obtiendrez de produits dans la page de résultats. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur le nom ou l'image du produit pour obtenir plus de détails.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la méthode d'expédition (aérienne, maritime ou terrestre) et du poids ou du volume du produit. Les tarifs varient d'une société de transport à l'autre. Il est donc préférable de vérifier et de comparer ce qui est le plus abordable et le plus économique. Pour plus de détails sur le calcul des frais d'expédition, veuillez nous contacter directement.
La protection des acheteurs est un ensemble de garanties qui permet aux acheteurs de faire des achats en toute confiance sur notre site web.
Vous êtes protégé lorsque :
- L'article que vous avez commandé n'est pas arrivé dans les délais promis par le vendeur.
- L'article que vous avez reçu n'était pas conforme à la description.
- L'article que vous avez reçu et qui vous a été assuré d'être authentique était faux.
Méthodes de paiement
Les modes de paiement comprennent PayPal et les cartes de crédit.
PayPal est un moyen plus sûr et plus facile d'envoyer et de recevoir de l'argent en ligne. Lorsque vous sélectionnez PayPal comme méthode de paiement, vous êtes redirigé vers le site de PayPal où vous pouvez effectuer le paiement.
PayPal peut être utilisé pour acheter des articles par carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), par carte de débit ou par chèque électronique (c'est-à-dire en utilisant votre compte bancaire habituel).
- Après avoir visualisé vos articles sur la page de votre panier, vous pouvez cliquer sur PayPal et passer à la caisse. Vous quitterez alors notre site et entrerez sur le site de PayPal.
- Vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal ou en créer un nouveau si vous n'en avez pas.
- Vous pouvez utiliser le PayPal comme vous le souhaitez en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran.
En général, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour que PayPal confirme un chèque électronique.
Les raisons pour lesquelles nous vous conseillons d'utiliser PayPal :
Le paiement est traçable. En utilisant votre compte PayPal, vous pouvez suivre l'état de votre paiement.
Lorsque vous effectuez le paiement de votre commande, vous n'avez pas besoin d'utiliser votre carte de crédit en ligne (vous pouvez effectuer un virement directement à partir de votre compte bancaire). Lorsque vous utilisez votre carte de crédit par l'intermédiaire de PayPal, personne ne voit votre numéro de carte de crédit, ce qui réduit le risque d'utilisation non autorisée.
Politique de remboursement et de retour
Annulation de la commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée.
Remboursements
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- you do not receive them within the guaranteed time (45 days not including 2-5 day processing)
- you receive the wrong item
- you do not want the product you have received (but you must return the item at your expense and the item must be unused)
We do not issue the refund if:
- your order does not arrive due to factors within your control (e.g. providing the wrong shipping address)
- your order does not arrive due to exceptional circumstances outside our control (e.g. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page.