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Preguntas frecuentes
Envío y entrega
Envío gratuito
Nos complace ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Es por eso que ofrecemos el envío gratuito desde nuestros almacenes en China por ePacket o EMS y en EE.UU. por USPS.
Envío a más de 200 países
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si usted es de uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.
Aduana
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Tiempo de envío
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| UBICACIÓN | *TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO |
|---|---|
| Estados Unidos | 10-20 días laborables |
| Canadá, Europa | 10-20 días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-30 días laborables |
| América Central y del Sur | 15-30 días laborables |
| Asia | 10-20 días laborables |
| África | 15-45 días laborables |
Información de seguimiento
Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido, pero a veces, debido al envío gratuito, el seguimiento no está disponible. Por razones logísticas, los artículos de una misma compra pueden ser enviados en paquetes separados aunque hayas especificado el envío combinado.
Puede encontrar la información de seguimiento de su pedido aquí!
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Preguntas frecuentes
Busque productos introduciendo el nombre del producto o una palabra clave en la barra de búsqueda situada en la parte superior de cualquier página. Intente introducir una descripción general. Cuantas más palabras clave utilice, menos productos aparecerán en la página de resultados. Cuando encuentre un producto que le interese, simplemente haga clic en el nombre o en la imagen del producto para obtener más detalles.
Los gastos de envío se calculan en función del método de envío (aéreo, marítimo o terrestre) y del peso/volumen del producto. Las diferentes compañías de envío tienen diferentes tarifas, por lo que es mejor comprobar y comparar cuál es la más asequible y económica. Para más detalles sobre cómo se calculan los gastos de envío, póngase en contacto con nosotros directamente.
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Cancelación de pedidos
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita modificarlo o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, usted puede solicitar un reembolso o reenvío de los productos pedidos si:
- no los reciba en el plazo garantizado (45 días sin incluir la tramitación de 2 a 5 días)
- recibe un artículo equivocado
- no quiere el producto que ha recibido (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar)
Lo hacemos no emitir el reembolso si:
- su pedido no llega debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
- que su pedido no llegue por circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control (por ejemplo, que no haya pasado por la aduana o que se haya retrasado por una catástrofe natural).
*Puede presentar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días siguientes a la expiración del plazo de entrega garantizado (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página de Contacto.